高明創新推出按需定制志愿服務 推動新時代文明實踐活動高質量開展

來源:佛山日報 時間:2019-11-19 10:01

  “陳伯,給你帶了幾件厚衫過冬啊。”“電飯鍋修好了,可以煮飯了。”“最近腳還痛嗎?”日前,家住高明區更合鎮的獨居老人陳伯如愿獲得了他所需要的志愿服務。

  這樣溫馨的一幕,或將成為高明區新時代文明實踐活動越來越常見的一幕。

  今年10月起,高明立足本區實際,從源頭上解決志愿服務“供”“需”信息不對稱的問題,率先在我市將志愿服務供求的端口推向線上,市民通過“文明高明”微信公眾號的“我要點單”即可提出自身需求;同時,加大資源整合力度,在教育、文化、科技、體育、衛生健康、法治等七大領域組建起七支專業的志愿服務隊,以更加集中的資源、更加專業的志愿服務力量推動新時代文明實踐活動高質量地鋪開。

  “我來點單”服務上線實現供需精準對接

  過去,提供志愿服務的志愿者與服務對象之間,有著一道天然的信息屏障。服務對象獲取信息的渠道相對封閉,在接受志愿服務的時候也相對被動。但是,將訴求的“受理窗口”從業務前臺搬到手機端,這極大拉近了服務對象與志愿服務者之間的距離。

  以近日發生在更合鎮志愿服務活動其中一幕為例,志愿者不僅第一時間響應市民的志愿服務訴求,還“順藤摸瓜”,對該片區的獨居老人情況進行排查,以“舉一反三”的方式最大限度提高市民對志愿服務的滿意度和受惠面。

  志愿服務“受理窗口”前移,后臺人員真切感受到市民對志愿服務的需求既有共性,也有極大的差異性:截至11月13日,線上“我來點單”共收到183條,線下共收到54條。其中,衛生健康的需求排第一,其次為教育服務需求,再次是文化、科技、體育、法治、理論宣講等服務。

  如在衛生健康方面,市民希望獲得有關防治蚊蟲、老人義診、免費體檢等服務;在教育方面,以啟慧學校為例,該校希望每周有專業美術老師開展美術課程,并在學校附樓的墻體加上一些校園文化。此外,版村村委會希望在寒暑假為小朋友開展關于安全防范意識的興趣活動,白石村委會則希望暑假期間開展兒童手工活動……

  “通過‘我來點單’線上平臺,真正地凸顯出市民之所需,可以讓志愿服務實踐活動更加精準,提高他們的獲得感和滿意度。”區文明辦相關負責人表示。

  志愿服務“受理窗口”前移所帶來的改變,今年68歲的譚叔有著深切的體會。譚叔因脊柱頑疾導致腿腳不便,他的兒子已經離異并外出打工,留下他和小孫子留守村中。盡管腿有病,但是譚叔擔心去醫院后孫子無人照料,一直不愿意到醫院接受治療。通過“我來點單”進行線上點單,譚叔獲得了志愿者的醫療服務。

  “要了解市民到底有哪些需求,可以為他們提供哪些服務,只有理清這些問題,志愿服務隊才能為市民提供精準服務。”家庭醫生志愿服務隊相關負責人表示,只有靶向瞄準,整合資源,市民才能更滿意。為此,高明加大資源整合力度,在教育、文化、科技、體育、衛生健康、法治等七大領域組建起七支專業的志愿服務隊,以更加集中的資源、更加專業的志愿服務力量來推動新時代文明實踐活動高質量地鋪開。

  志愿隊伍不斷壯大 服務更專業更系統

  要全面理順志愿服務的“供”“需”關系,除了溝通平臺的暢通,還取決于志愿者能否提供專業的志愿服務。

  在區志愿者聯合會副會長關婉飛看來,要持續開展高質量的志愿服務活動,首先要打造一支高素質的志愿服務者隊伍,“全區有超5萬個志愿者,但他們主要集中在城區,偏遠的鎮街及其村(居)普遍缺乏志愿服務骨干。”

  關婉飛說,之前區志愿者協會組織到鎮街、村居開展志愿服務,如需提供義剪服務,往往要從中心城區調動專業的師傅,這提高了志愿服務的成本,“如果能在當地培養一批有專業技能的志愿服務骨干,就能減輕志愿者的工作強度和壓力。”

  此外,志愿者在幫扶留守兒童時也發現,這些群體不但需要生活上的關心,還需要心理上的引導,但一般的志愿者都有心無力。不過,隨著高明區近日正式組建起七支志愿服務隊伍,這樣的困局或將迎刃而解。

  根據中央、省、市對新時代文明實踐活動的有關部署,高明區加大平臺各級建設力度,并在實踐過程中強調發揮人的作用,既將訴求的選擇權交給市民,又將參加服務的決定權交給志愿者——一言以蔽之,市民通過“我要點單”對志愿服務進行點單,志愿者立足自身所長,決定參加全區統籌調度的其中一支或多支專業志愿服務隊。

  也就是說,今后,在教育、文化、科技、體育、衛生健康、法治等七大領域,市民將可以享受到更為專業的志愿服務。

  “我最想給高明區教育系統志愿服務總隊一個大大的贊。”紀念中學學生吳坤怡就在這樣的志愿服務中收獲了滿滿的獲得感。11月22日,區教育系統志愿服務總隊將開展家電維修活動,帶領8位技術維修專業的學生前往對川擺設攤位,幫助維修群眾帶來的壞家電。

  以群眾需求為導向,高明各鎮街的新時代文明實踐活動也精彩不斷。

  近日,高明區司法局“南粵春雨”黨員志愿服務隊送法進村居,為明城鎮榕根村居民普及憲法等法律法規知識以及解答群眾的法律咨詢。據介紹,今年區司法局在全區12個重點村民小組和5個“美麗鄉村”建設示范村開展法治體檢,通過參與群體性、復雜性矛盾糾紛“聯合會診”,將法律服務融入基層,讓群眾真正享受到司法改革的法律“紅利”。

  凡人善舉層出不窮 提升高明城市暖實力

  這一系列變化的背后,彰顯出高明區先行先試、大力開拓新時代文明實踐活動形式與內涵的決心,也折射出高明好人文化底蘊的深厚。

  截至目前,高明區共有107位“高明好人”。除此之外,高明登記在冊的社工與志愿者人數已超過5萬人,占高明常住人口的比例超過10%,相當于每10個高明人中就有一個社工或志愿者,涌現出很多“不平凡中見光輝”的好人好事。

  區美術家協會理事、區演藝人協會會長古琪,5年來堅持每周末和寒暑假到高明文化中心“元計劃”公益慈善美術班任教。此外,她還聯系熱心企業為各鎮街小學捐贈教學物資,為殘障人士舉辦公益繪畫教學。今年,她獲得“高明好人”的提名。

  護士徐峰29年來在偏遠地區默默奉獻青春,退伍軍人黃正全,十年如一日照顧3位患病老人,他們在本月15日被授予“最美佛山人”稱號,他們所展示的美好特質感染了眾多人,彰顯了高明樂善之城的大愛精神。

  一直以來,高明大力推進“志愿者之城”建設,宣傳推介志愿服務先進典型和感人事跡,培育濃厚的志愿服務文化,營造尊重好人的濃厚社會氛圍來打造“好人”文化,引導社會各界廣泛開展志愿服務,擦亮了幸福高明新名片。

  “供”“求”信息更加對稱,志愿服務質量也更加專業,“我要點單”線上服務平臺和全區七支專業志愿服務隊伍成為新時代文明實踐的新載體。下一步,高明將按照一盤棋的要求,加大對七支志愿服務隊的專業技能培訓,提高志愿服務隊的專業服務水平。

  而在構建聯動機制方面,區文明實踐中心、各實踐所、站要落實每月不少于一場實踐活動制度。各志愿服務隊每季度最后一個月的25日前要制定下季度本志愿服務隊不少于3項的志愿服務計劃,并按區文明辦的統籌組織實施。各鎮街的所、站按照統籌開展活動,同時根據實際情況將各志愿服務隊的活動計劃調劑補充到各所、站,此外,各所、站也可根據需要向區文明辦提出需求,由區文明辦組織派送活動。

  “通過有效整合資源,大力推進新時代文明實踐工作,真正實現打通宣傳群眾、教育群眾、關心群眾、服務群眾的‘最后一公里’。”區文明辦相關負責人表示。

 

  文/佛山日報記者楊立韻 見習記者馮慧雯 通訊員麥燕君、陳婉 

    圖/佛山日報見習記者馮慧雯

(責任編輯:何燕良)

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