佛山12345熱線近期連收3面群眾感謝錦旗

來源:佛山日報 時間:2019-07-03 07:33

  佛山新聞網訊 佛山日報記者唐易婷、通訊員溫靜筠報道:“非常感謝你們的熱心服務,解決了困擾我近一個月的問題。”近日,吳先生為佛山市政府12345熱線送來了一面錦旗。憑借專業、熱情以及高效的服務,12345熱線近段時間收到了群眾送來的三面感謝錦旗。

  6月18日,容桂的吳先生致電12345熱線,反映與某運營商的話費糾紛。12345熱線座席人員唐泳祺詳細了解情況后,認真記錄并轉達訴求,值班座席曹莉莉快速響應派單到順德區市場監督管理局,敦促其加快跟進。經過調解,運營商與吳先生達成一致。吳先生為此向12345熱線送來寫著“為民服務盡職盡責”的錦旗。
  而除這面錦旗外,12345熱線還掛著近期群眾自發送來的2面錦旗。今年4月,山東的楊老伯致電反映所購買的產品存在質量問題,多次聯系商家更換無果。12345熱線綜合業務隊列成員李燚夢耐心接聽,并聯系相關職能部門處理。成功解決問題后,楊老伯寄來一封感謝信和一面錦旗。
  “座席人員在千里之外耐心聽講,及時溝通,辦事效率高,讓我很感動,感謝這些為群眾排憂解難的好政策。”楊老伯說。
  另一面錦旗則來自移居香港的陳女士。陳女士的母親是殘疾人士,在佛山獨居,所住平房已被評為C級危房,因此申請入住公租房。陳女士致電12345熱線,希望相關部門加快處理。李燚夢急群眾之所急,積極協調相關職能部門,加快了問題解決的進度。今年1月,陳女士與其母親親自來到12345熱線送上錦旗表達感謝。
  佛山市政府12345熱線是國內較早設立的地方政府綜合性政務服務熱線,實行7×24小時不間斷話務服務,群眾滿意度超過95%,在佛山口碑榜中獲得“互聯網+服務最佳口碑單位”稱號。相關負責人介紹,今年截至5月,12345熱線電話渠道服務量超過84萬人次,網絡渠道服務量接近103萬人次,工單辦理量近36萬件次。致電者來自全國各地,咨詢訴求業務以社保、公積金、公安戶政為主,其次是消費維權、環保、城管、人才服務和企業服務。

(責任編輯:甘穎)

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